営業・商談・社員面談・採用面接の
成果につながる
「ヒアリング研修」

一生懸命説明しているのに、
「検討します…」で終わってしまう。

社員面談をしているのに、
本当の問題が見えてこない。

採用面接をしているのに、
入社後のミスマッチが起きてしまう。

その原因は、
相手が本当に求めているものを捉えきれていないこと
かもしれません。

ヒアリング職人の「ヒアリング研修」では、
相手の話から根本原因を掴み、本当のゴールを明確にするためのヒアリングを、
実際の仕事を題材に身につけます。

ヒアリングでこんな場面ありませんか？

• 商品説明をしても「検討します」で終わってしまう
• 営業担当によって成約率に差がある
• ヒアリングの内容が担当者によってバラバラ
• 社員面談をしても、本当の問題が見えてこない
• 採用面接で応募者の本当の希望を捉えきれない
• 「何を聞けばいいのか」が担当者任せになっている
• 営業トークやマニュアルを作っても、現場で使われない
• ヒアリングを改善したいが、何から手をつければいいかわからない

ヒアリング職人の「ヒアリング研修」とは

表面的な悩みではなく、「本当の問題」を捉えること。

ヒアリング研修では、
一方的に商品やサービスを説明するのではなく、

相手が話している悩みや要望を整理し、
その背景にある根本原因を掴む。

そして、

相手が本当に実現したいゴールを明確にする。

そのうえで、

「根本原因」→「本当のゴール」→「必要な解決策」

という流れで、説明や提案につなげます。

単なる営業トークの研修ではなく、
相手の話を正しく捉え、必要な対応につなげるための研修です。

ヒアリングの作法

1｜ヒアリング

「根本原因」と「本当のゴール」を掴む

相手が話している悩みや要望だけで終わらせず、
話を整理しながら、

「なぜ、それが問題なのか」

という根本原因を掴みます。

さらに、

「本当はどうなりたいのか」

というゴールを明確にします。

2｜ヒアリング後の説明

ゴールに向けた道筋を示す

ヒアリングした内容をもとに、
根本原因を整理し、
本当のゴールを実現するために必要な解決策を示します。

商品を先に説明するのではなく、

「本当はこうなりたい」
↓
「その原因はここにある」
↓
「だから、これが必要」

という順番で説明します。

ヒアリング研修の特徴

実際の仕事を題材にする

一般的な研修のように、
用意された架空のケースだけで練習するのではありません。

御社で実際に行っている
営業・商談・社員面談・採用面接などを題材に、
ヒアリングの改善点を考えます。

自社の業務に合わせて改善する

業種や仕事内容によって、
必要なヒアリングは異なります。

決められたスクリプトをそのまま導入するのではなく、
御社の現場に合わせて質問や対話の流れを組み立てます。

「知っただけ」で終わらせない

研修でやり方を学んで終わりではなく、

実践 → 振り返り → 改善 → 再実践

という流れで、
実際の仕事に落とし込んでいきます。

商談から導入までの無駄を省き、シンプルに取り組める

一般的な企業研修では、

問い合わせ
↓
事前ヒアリング
↓
研修内容の企画
↓
企画書・提案書の作成
↓
見積もり
↓
社内検討・稟議
↓
契約
↓
研修実施

というように、研修を始めるまでに多くの工程が必要になることがあります。

また、

「何度も打ち合わせを重ねないと費用がいくらになるかわからない」
「最終的に高額な費用になってしまう」

ということもあります。

ヒアリング職人では、
こうした事前の企画書・提案書・見積もり作成を原則行いません。

あらかじめ料金体系と研修の概要を公開し、

お申し込み後、現在の課題やご希望をお伺いして、
研修内容を具体的に決定します。

そのため、

お申し込み
↓
事前ヒアリング
↓
研修内容を決定
↓
研修実施

というシンプルな流れで導入できます。

これはヒアリング職人の核となる
「売り込まないヒアリング」の実践でもあります。

企画や提案を重ねて最後に費用を提示するのではなく、
先に料金と概要を公開することで、
明朗な取引から導入の打ち合わせへと進めます。

これは、ヒアリング職人が研修でお伝えしている、

「売り込み前提にならないヒアリングの本質」

という考え方そのものです。

売る側の都合である企画や提案に時間をかけるのではなく、
実践や改善など、成果につながるなことに時間を集約する。

それが、ヒアリング職人の研修設計です。

ヒアリング改善の3つのステップ

1｜現状を確認する

現在行っているヒアリングや面談の構成を確認し、
どこをどう変えると成果につながるのかを明確にします。

2｜修正する

質問や説明の内容、
対話の順番などを見直します。

相手の課題の根本原因を掴み、
本当のゴールを明確にできる構成へ修正します。

3｜実践して再確認する

修正した内容を実際の仕事で試し、
結果を振り返ってさらに改善します。

実践 → 振り返り → 改善 → 再実践

こんな場面で活用できます

営業・商談

表面的な要望だけでなく、
お客様が抱えている本当の課題を捉え、
必要な提案につなげます。

社員面談

社員が話している悩みだけでなく、
その背景にある問題や、
本人が本当に望んでいる状態を整理します。

採用面接

応募者の希望や条件だけでなく、
仕事に対する考えや本当に求めているものを
理解するために活用します。

接客・カウンセリング

相手の悩みや希望を整理し、
本当のゴールはどこにあるかを明確にすることで、
必要なサービスや対応につなげます。

どの業種でも実施できます

ヒアリングは、業種を問わず必要になるコミュニケーションです。

営業・商談・接客・カウンセリング・社員面談・採用面接など、
人との対話がある仕事・場面であれば、業種を問わず活用できます。

また、自社で扱う商材の有形・無形を問わず、
活用できます。

研修内容

研修内容は一律のテンプレート的な内容ではなく、
事前にヒアリングを行い、御社の課題や目的に合わせて、
研修内容を組み立てます。

研修テーマの例

• 相手の話から根本原因を掴む方法
• 表面的な要望と本当のゴールの違い
• 本当のゴールを明確にするためのヒアリング
• 質問の組み立て方
• ヒアリング後の説明・提案
• 実際の商談・面談を題材にした改善
• ヒアリング内容の振り返り方
• 自社で継続的に改善する方法

「台本を覚える研修」ではありません

ヒアリング研修では、
決められた営業トークやスクリプトを
そのまま覚えることを目的にしません。

大切なのは、

相手の話を聞き、
表面的な悩みの奥にある根本原因を掴み、
本当のゴールを明確にすること。

そして、
そのゴールに向けて自ら質問を組み立てることができ、
必要な説明や提案ができること。

そのための考え方と実践方法を、
御社の仕事を題材に身につけていきます。

料金・サービス内容

単発研修

2時間　110,000円（税込）

• 対面での講義型研修
• 研修内容は、お申込み後、事前にヒアリングして決定
• 交通費別途

定着研修

「定着研修」は、単なる研修回数の追加ではなく、

研修 → 現場で実践 → 振り返り → 改善 → 再実践

を繰り返して、ヒアリングを現場に定着させます。

人数	月額
10名まで	110,000円（税込）
20名まで	220,000円（税込）
30名まで	330,000円（税込）
40名まで	440,000円（税込）
50名まで	550,000円（税込）

※50名を超える場合は、参加人数・部署構成・実施方法等をお伺いしたうえで、個別にご案内します。

単発研修と定着研修の違い

ヒアリングは、研修を一度受けただけで身につくものではありません。

そのため、ヒアリング職人では、
「まず学んで実践してみる」単発研修と、
「現場で実践し、使える状態にする」定着研修をご用意しています。

単発研修

まず、ヒアリングの考え方と方法を学び、実際の仕事で試してみる。

自社の営業・商談・面談などを題材に、
ヒアリングの基本的な考え方を学びます。

研修後は、学んだ内容を実際の現場で実践していただきます。

「まずヒアリングを見直してみたい」
という企業に適しています。

定着研修

実践・振り返り・改善を繰り返し、現場で使える状態にする。

研修で学んだことを現場で実践し、
その結果を振り返りながら、
質問や対話の進め方をさらに改善していきます。

一度学んで終わりではなく、

実践 → 振り返り → 改善 → 再実践

を繰り返すことで、
ヒアリングを日々の仕事に定着させていきます。

「研修を受けるだけで終わらせず、現場で使えるようにしたい」
という企業に適しています。

研修の流れ

1｜お問い合わせ・お申し込み

お申込み完了後、研修内容に関するヒアリングへと進みます。

2｜事前ヒアリング

御社の課題や、ヒアリングを行っている場面を確認します。

3｜研修内容の決定

御社の業務に合わせて研修内容を組み立てます。

4｜研修実施

実際の仕事を題材に、
ヒアリングの考え方と実践方法を学びます。

5｜実践・振り返り

現場で実践し、
結果をもとに改善します。

講師紹介

ヒアリング職人　鈴木唯史

鍼灸師として延べ2万人を問診、
リピート率8割超の臨床経験から、

「検討します…」が「お願いします！」に変わる
ヒアリングの方法を開発。

お客様の「根本原因」と「本当のゴール」
を明確にする質問の方法を体系化し、
個人事業主・自営業への個別指導、企業での研修を行っています。