鍼灸院のリピート率を上げたいけれど、
何から手をつけていいのか分からない…
良い施術をしているのに患者さんが続かない…
そんなケースは珍しくありません。
その原因は「どこでとりこぼしているか」が
明確になっていないことにあります。
原因がはっきりしないまま対策を打っても、
ザルで水をすくうようなもので効果は限定的。
まずは、リピートが生まれないポイントを
見つけることから始めましょう。
リピートできない原因の見つけ方
【3つのチェックポイント】
① 施術後にきちんと説明していますか？
「良い施術さえすれば、患者さんはまた来てくれる」
そう考えていませんか？
確かに満足した患者さんはいますが、
それだけではリピートにつながりません。
例えば飲食店を思い出してください。
美味しい料理でも、
もう一度行きたいとは限らないですよね。
満足だけでなく、信頼される説明が必要なのです。
② どんな説明をしていますか？
患者さんに伝えるべき内容は4つあります。
- 今の体の状態（問題点）
- なぜそうなっているのか（原因）
- どんな治療をするのか（解決策）
- 治療後にどうなれるのか（ゴール）
これらがしっかり伝わることで、
患者さんは「通う意味」を理解し、納得します。
③ 次回来院日を具体的に提案していますか？
「良かったらまた来てください」
「次はいつがいいですか？」
と患者さん任せにしていませんか？
リピートにつなげるには先生から、
「次回は○○日後が最適です」と
根拠をもって提案することが大切です。
これら3つができていれば、
リピート率は確実に上がります。
まずはこの3つのポイントをチェックして
今日から試してみてください。
【関連記事のご紹介】
リピート率アップには他にも大切なポイントがあります。
よろしければこちらもご覧ください。
感想・質問・ご相談、お気軽にどうぞ
この記事を読んで、
「これ、うちにも当てはまるかも…」
「ちょっと聞いてみたいことがあるな」
そんなふうに感じた方へ。
まずは「ご相談ページ」をご覧ください。
どんなご質問・ご相談ができるのか、
その送り方もわかりやすくまとめています。
