鈴木東陽– Author –

先生から次回予約を勧めなくても、患者さんの方から「また次回もお願いします」そう言ってもらえたら嬉しいですよね。でも同時に「そんなうまくいくわけない」と思う人も多いかも知れません。 実は、これは技術や経験の問題ではなく、考え方の“出発点”にズ...

患者さんに次回予約を断られると、「自分の技術がまだ未熟なんじゃないか…」そんなふうに落ち込んだこと、ありませんか？ それで技術講習に通ったり、新しい手技を学んだりする。 でも、スキルアップしたはずなのに、リピート率は変わらない──そんな経験、...

施術が終わったあと、「次の予約、どうしますか？」と聞くのがなんとなく言いづらい。そんな感覚、ありませんか？ 実はこの「言いづらさ」には、ちゃんと理由があります。 売上のために来てほしい。でも… 経営している以上、売上は必要。また来てもらわな...

「次、いつ来られますか？」と言ったら、来なくなった── 施術が終わって、患者さんの症状も少し楽になっている手応えがあった。 それなのに──「次、いつ来られますか？」と聞くと、 「予定を確認して、また連絡します」 そして、その後連絡は来ない。 そん...

「すごく良くなりました」「軽くなりました」初回の施術でそう言ってくれたのに、次回の予約の話を切り出すと、「また連絡しますね」 こんな経験ありませんか。手応えがあったはずなのに、リピートにつながらない。その原因はなんなのか。今回はこの“よく...