鈴木東陽– Author –

多くの治療院で、院内の壁一面に患者の声がぎっしりと貼られている光景を見かけます。しかし実は、その“見せすぎ”が患者さんに引かれてしまうことがあります。 ホームページでも、スクロールすれば延々と続く口コミの羅列。これでは「売り込み感」が強くな...

「少しでも長く施術すれば、満足してリピートしてもらえる」そう思っている治療家は少なくありませんが、実はこれは誤解です。 施術時間と治療効果には、必ずしも相関があるわけではありません。むしろ、体調が悪いときに長時間ベッドに寝ているのは苦痛で...

リピートを増やしたいなら、「去る者を追わない」という姿勢も立派な対策のひとつです。 治療提案に同意しない患者さんを無理に引き留めようとすると、院の方針がブレたり、不要なトラブルを招いたりするリスクがあります。特に、値引きや回数券を無理にす...

新規集客もリピートも苦手…そう感じている先生は、決して少なくありません。 でも実は、リピートができている院は、新規集客も自然と増えているんです。なぜなら、リピートも新規も、やるべきことは同じ。それは、「院のスタイルを言語化して、きちんと伝...

リピートされる鍼灸院に共通するのは、「感動」ではなく、「小さな変化の実感」を提供していることです。 患者さんが求めているのは、驚きや感動ではありません。「自分の生活が少しでも良くなった」と感じられる、具体的な変化です。たとえ劇的な効果がな...

「ストレッチ、続けてみてくださいね」「軽くでいいので、毎日歩いてみましょう」 そう伝えても、まったくやってくれない。治療家なら一度は感じたことがあるのではないでしょうか。 一方で、すぐに取り組んでくれる患者さんもいます。けれど、やらない人...

施術前の問診で「痛みの経過」だけを確認して終わっていませんか？ 実際、時間の都合などもあり、どうしても「痛みの部位と変化」だけを聞いてしまう先生も少なくありません。 でも、患者さんは痛み以外にもさまざまな不調を感じているものです。 そうした...

初回のカウンセリングで治療の方針を丁寧に説明しても、「ちょっと検討してみます」と言われて終わってしまう。 そんな経験、ありませんか？ 原因や改善策を真剣に伝えたつもりでも、患者さんの心に届いていないことがあります。それは、説明の内容が他の...

「痛みがとれて喜んでくれたのに、次は来なかった」そんな経験、ありませんか？ 実はそれ、施術がうまくいったからこそ起きている現象です。 患者さんの感覚では、「痛みが消えた＝もう治った」となります。その瞬間、リピートの理由がなくなってしまうの...

治療院のホームページを見ていて、「あ、またこのプロフィールか…」と感じることはありませんか？ よくあるのが、 「自分が病気で苦しんでいたとき、治療を受けて救われた。　その経験から、今度は自分が治療家を目指した」というストーリー。 もちろん、...