鈴木東陽– Author –

最近の治療院のホームページを見ていると、テンプレートで作られたLP（ランディングページ）型のトップページが本当に増えました。 こんな症状ありませんか？ 当院では根本改善を目指します 当院が選ばれる理由 他院との違い 患者さんの声 院長のプロフィ...

多くの鍼灸院のホームページには「他院より優れています」というアピールが並んでいます。施術歴の長さや専門性、技術への自信を伝えたい気持ちはよく分かりますが、「他よりすごい」と比べても、読む人の心には届きにくいものです。 なぜなら、他院を下げ...

「ターゲットは絞れ」——これは集客の鉄則としてよく言われます。たとえば「30代・既婚・子ども2人・年収〇万円の男性」など、ペルソナ設計に力を入れる人も多いですよね。けれども、実はこれ、鍼灸院のような地域密着型ビジネスには逆効果になることがあり...

「もっとリピートしてもらうには、　やっぱり値段を下げるしかないのかな…」そう思って、クーポンや初回割引を出してみた経験はありませんか？ たしかに、安さは一時的に反応を得やすく、来院のきっかけにはなります。でもその患者さんは、値段が戻った瞬...

「うちは自費だからリピートが少ないんです」そう言う先生をよく見かけます。でも、それは本当に“自費”が原因でしょうか？ たしかに、保険治療は価格が低く、リピートにつながりやすいという側面はあります。ですが、保険を使わず自費のみで経営している鍼...

「1回で来なくなったのは、治ったからだろう」 そう思っていませんか？ たしかに、痛みが一度取れたことで「もう行かなくていいや」と感じる患者さんはいます。でも、2回目の予約をしていたのにキャンセルされたとしたら、それは別の問題です。 キャンセル...

リピートにつながる提案には「信頼関係」が大事。それはよく聞く話ですが、実は私自身、提案前の問診の時点でリピートがほぼ決まってしまうことがよくあります。 まだ施術もしていないのに、「ぜひ通いたい」と言われる。これは決して特別なテクニックでは...

初回や数回目の治療で、次回の提案をしたときに「ちょっと様子をみてみます」と言われて、それきり… こんな経験、ありませんか？実はこれ、リピートが切れる一番多いパターンです。 では、こう言われたときにどう返すと、次回につながるのでしょうか？ ポ...

リピートしてくれる患者さんはいる。でも、月によってリピート率にバラつきがある…そんな悩みはありませんか？ たとえばリピート率が5〜6割。 悪くはないけれど「もっと安定して続けてもらいたい」と思うことはあるはずです。 この“リピートの波”が起こる...

患者さんに継続して通ってもらうために、大切なのが信頼関係です。よく「共感が大事」「寄り添う姿勢が大切」と言われますが、実際には「どう共感するのか」、が曖昧なままになっていることも多いのではないでしょうか。 私自身が信頼関係の要だと感じてい...