鈴木東陽– Author –

提案が通らないのは「伝え方」よりタイミング 鍼灸院でリピートを増やすために、痛み以外の悩みも提案をすることを勧めています。でも、いきなりそれを伝えてもうまくいかないケースも多いです。 実は、提案が響くかどうかは「伝え方」よりも「提案する前...

更年期の症状、「どう伝えるか」でリピート率が変わる 最近は、女性だけでなく男性の更年期症状も増えてきました。 倦怠感、のぼせ、イライラ、意欲低下、性欲減退など──はっきりした原因もなく、本人も「年のせいかな…」と済ませがちです。 ですが、心身...

「また来たい」と思われる提案には、痛み以外の一言が効く 鍼灸院でリピーターを増やすために、「痛み（主訴）以外の改善提案をしましょう」とお伝えしています。 でも実際には、 「痛み以外って何を提案すればいいの？」「自分の技術で改善できるか不安…...

「リピーターを増やすには、次回予約をとりましょう」鍼灸院向けのセミナーや教材などで、よく聞くアドバイスです。 たしかに、患者さんは「次はいつ来たらいいのか」がわかっていません。だから、先生が「次は○日後くらいがいいですよ」と伝えるのは、間...

「リピートを増やすにはどうすれば…」「新規集客の反応がほしい…」多くの先生が、この2つを別々の課題として捉えていると思います。 でも実は、リピートも集客も本質は同じ。それは、患者さんの本音に響く“意外な提案”ができているかです。 リピートなら施...

多くの先生は、「施術に満足してもらえれば、また来てくれる」と考えています。そのため、技術セミナーに通い、腕を磨き続けるわけです。 でも実際には── 「満足はしてくれたのに、なぜか次は来ない」そんな経験、ありませんか？ じつは患者さんは、痛みが...

「できるだけ多くの患者さんに来てもらいたい」と思い、朝から晩まで、定休日もなく、フル稼働で開けている先生も多いでしょう。 それでも、なぜか空き枠が埋まらない。そんな悩みはありませんか？ その原因のひとつに「通いやすさのズレ」があります。 患...

「紹介を増やしたいんですが、どうしたらいいですか？」そう聞かれることがあります。 私の答えはいつも同じです。紹介を増やしたいなら、まずリピーターを増やすこと。 紹介をしてくれるのは、たいてい何度も来てくれている方＝リピーターです。通ってみ...

「患者さんの感情を動かせば、リピートにつながる」 そんなノウハウを聞いたことがあるかもしれません。実際、マーケティングや心理学の分野では、人は感情が動いたときに行動しやすくなる、という理論が存在します。治療院でも、共感の言葉や期待を高める...

「痛みのことは話してくれるけど、他の悩みはまったく話してくれない」そんなふうに感じたことはありませんか？　 私は、鍼灸院の本質的なリピート対策として、“痛み以外の症状”を見つけて、提案することの重要性をお伝えしています。 でも、実際にそれを...