鈴木東陽– Author –

「腰痛専門」「頭痛専門」など、鍼灸院の差別化として“専門特化”を勧める声をよく耳にします。「特定症状に絞ればリピート率が上がる、集客にも有利だ」と。 　 もちろん、うまくいっている院もあります。でも──「特化したのに、続かない」という悩みを抱...

「痛みは軽くなりました。ありがとうございます！」患者さんが笑顔で帰っていった。でも、その後リピートがない。 そんな経験、ありませんか？ 　 鍼灸院のリピートを増やすには、提案が大事だ。そういうアドバイスをよく耳にします。 でも実際は、提案を...

痛みが取れて、患者さんは「すごく楽になりました」と喜んで帰っていった。でも、その後リピートがない。 そんな経験、ありませんか？ 実は、リピートが起きない理由は「痛みが取れていないから」ではないことも多いのです。本当の理由は、痛みだけしか治...

施術メニューが豊富なほど、患者さんのニーズに応えられる。そう考えるのは自然ですし、間違いではありません。 でももし、「次回予約につながらない」「リピート率が安定しない」そんな悩みがあるとしたら、メニューの出し方に原因があるかもしれません。...

症状が改善した患者さんに、卒業してもらうか、メンテナンス通院を提案するかこの選択に迷いを感じる治療家の方も多いのではないでしょうか。 「改善したのに通わせるなんて、金儲けだと思われるかも…」そんな葛藤がある一方で、体調維持のためにはメンテ...

次回予約をすすめるとき、「毎週は通えないかも…」と患者さんが思っていそうで、つい遠慮してしまう。そんな経験、ありませんか？ 実はこうした不安を抱える治療家は少なくありません。本当は週1回の治療が必要なのに、「じゃあ、1ヶ月後に…」と患者さんの...

新規集客に悩むと、「一度施術を受けてもらえれば、きっと良さが伝わるのに…」そんなふうに感じる先生も多いはずです。 しかし現実はどうでしょう？初回体験会を開いても、その場限りで終わってしまう。リピートに繋がらない…。 この「一度でわかってもら...

「新規集客には、まず初回割引を」といった話を、まだ耳にすることがあります。たしかに、割引の効果で来院する方もいるでしょう。 でもその方は、2回目も来てくれるでしょうか？ 実際には、「お得だから来たけど、また行く理由はない」と、一度きりの来院...

患者さんに「ちょっとマッサージもしてほしい」と言われて、ついサービスのつもりで対応してしまったことはありませんか？マッサージがメニューとして明確にあるなら問題ありませんが、鍼灸専門でやっている場合は、注意が必要です。 なぜなら、・治療方針...

予約制で鍼灸院を運営していると、連絡なしで来院しない患者さんに出会うことがあります。1枠分の損失になるだけでなく院の運営リズムにも影響するため、できる限り避けたいところです。 では、こうした無断キャンセルにはどう対応すればいいのでしょうか...