リピート率８割超の鍼灸院をつくりたい– category –

「1回で来なくなったのは、治ったからだろう」 そう思っていませんか？ たしかに、痛みが一度取れたことで「もう行かなくていいや」と感じる患者さんはいます。でも、2回目の予約をしていたのにキャンセルされたとしたら、それは別の問題です。 キャンセル...

リピートにつながる提案には「信頼関係」が大事。それはよく聞く話ですが、実は私自身、提案前の問診の時点でリピートがほぼ決まってしまうことがよくあります。 まだ施術もしていないのに、「ぜひ通いたい」と言われる。これは決して特別なテクニックでは...

初回や数回目の治療で、次回の提案をしたときに「ちょっと様子をみてみます」と言われて、それきり… こんな経験、ありませんか？実はこれ、リピートが切れる一番多いパターンです。 では、こう言われたときにどう返すと、次回につながるのでしょうか？ ポ...

リピートしてくれる患者さんはいる。でも、月によってリピート率にバラつきがある…そんな悩みはありませんか？ たとえばリピート率が5〜6割。 悪くはないけれど「もっと安定して続けてもらいたい」と思うことはあるはずです。 この“リピートの波”が起こる...

患者さんに継続して通ってもらうために、大切なのが信頼関係です。よく「共感が大事」「寄り添う姿勢が大切」と言われますが、実際には「どう共感するのか」、が曖昧なままになっていることも多いのではないでしょうか。 私自身が信頼関係の要だと感じてい...

鍼灸師の先生には、真面目で勉強熱心な方が多いです。さまざまな技法を学び、いくつもの資格を取得している方も珍しくありません。本当に治療が好きで、深く探求している姿勢は素晴らしいことです。 ですが、ひとつ大切な問いがあります。 「その熱量と同...

鍼灸院が安定して経営を続けていくには、「治療提案」が欠かせません。患者さんにとって意外で嬉しくなるような提案ができると、信頼とリピートにつながっていきます。 なぜ、ただ症状をとるだけではダメなのか？ 理由は大きく2つあります。 1つは、痛みを...

症状が改善しても、定期的に来院を続ける患者さんが一定数います。なぜ彼らは「もう痛くないから終わり」ではなく、通い続けるのでしょうか。 私の臨床経験から言えることは、「生活のあり方そのもの」を見直した患者さんは、自然と治療を継続するというこ...

無理なく信頼される鍼灸院とは、どんな院でしょうか。私が大事にしているのは、「売り込み」を前面に出さないことです。 今の患者さんは、ネットやSNSから多くの情報を得ています。治療院の発信や動きが「これはマーケティングだな」「売られそうだな」と...

患者さんが「安心して通える治療院」には、どんな共通点があるのでしょうか。もちろん清潔感や接遇なども大切ですが私が注目しているのは、「コンセプトと院内の雰囲気が一致しているか」という点です。 たとえば、リラックスを提供したい院であれば、照明...