リピート率８割超の鍼灸院をつくりたい– category –

痛みの奥にある「本音」を知るには 患者さんに痛み以外の悩みを提案するには、「本当は何に困っているのか？」を知る必要があります。その手がかりになるのが、問診票と問診です。 問診票に「生活の悩み」を仕込む 一般的な問診票は、主訴に関する内容が中...

初回の患者さんに「治療の全体像」を伝えたい。でも、どこからどう話せばよいかわからない…そんな声をよく聞きます。 ここでは、患者さんに伝えるときの順番と、その内容を整理してご紹介します。 全体像は「4つのステップ」で構成する 私がすすめている説...

治療提案をするとき、「この症状はどれくらいで良くなりますか？」と聞かれることがあります。ですが、症状によっては改善の見通しを立てるのが難しいこともありますよね。私自身、正直に言えば「わからない」と感じることもあります。 無理に全体の見通し...

「とにかく痛みが楽になればそれでいい」そう話す患者さん、いませんか？ 治療提案をしても、「治ったら何をしたいか」「痛みで何に困っているか」など、こちらが聞きたいことには一切触れず、淡々とした反応。 こういうタイプの患者さんには、あれこれ深...

生理痛の悩みには、多くの女性が声を上げられずにいる 生理痛を「主訴」として鍼灸院を訪れる患者さんは、それほど多くはありません。けれど実際には、毎月のつらい症状に悩んでいる方はとても多いのです。 たとえ腰痛や肩こりが改善しても、「毎月、生理...

提案が通らないのは「伝え方」よりタイミング 鍼灸院でリピートを増やすために、痛み以外の悩みも提案をすることを勧めています。でも、いきなりそれを伝えてもうまくいかないケースも多いです。 実は、提案が響くかどうかは「伝え方」よりも「提案する前...

更年期の症状、「どう伝えるか」でリピート率が変わる 最近は、女性だけでなく男性の更年期症状も増えてきました。 倦怠感、のぼせ、イライラ、意欲低下、性欲減退など──はっきりした原因もなく、本人も「年のせいかな…」と済ませがちです。 ですが、心身...

「また来たい」と思われる提案には、痛み以外の一言が効く 鍼灸院でリピーターを増やすために、「痛み（主訴）以外の改善提案をしましょう」とお伝えしています。 でも実際には、 「痛み以外って何を提案すればいいの？」「自分の技術で改善できるか不安…...

「リピーターを増やすには、次回予約をとりましょう」鍼灸院向けのセミナーや教材などで、よく聞くアドバイスです。 たしかに、患者さんは「次はいつ来たらいいのか」がわかっていません。だから、先生が「次は○日後くらいがいいですよ」と伝えるのは、間...

「リピートを増やすにはどうすれば…」「新規集客の反応がほしい…」多くの先生が、この2つを別々の課題として捉えていると思います。 でも実は、リピートも集客も本質は同じ。それは、患者さんの本音に響く“意外な提案”ができているかです。 リピートなら施...