選ばれる提案・伝え方– category –
お客さん・患者さんに「またお願いしたい」と思ってもらえる提案・説明・伝え方について解説します。
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次回予約をすすめなくても、「また来たい」と思わせる伝え方
「リピーターを増やすには、次回予約をとりましょう」鍼灸院向けのセミナーや教材などで、よく聞くアドバイスです。 たしかに、患者さんは「次はいつ来たらいいのか」がわかっていません。だから、先生が「次は○日後くらいがいいですよ」と伝えるのは、間... -
リピートも集客も、決め手は“意外な提案”だった
「リピートを増やすにはどうすれば…」「新規集客の反応がほしい…」多くの先生が、この2つを別々の課題として捉えていると思います。 でも実は、リピートも集客も本質は同じ。それは、患者さんの本音に響く“意外な提案”ができているかです。 リピートなら施... -
「また来たい」と思わせるのは、施術満足よりも“意外な提案”だった
多くの先生は、「施術に満足してもらえれば、また来てくれる」と考えています。そのため、技術セミナーに通い、腕を磨き続けるわけです。 でも実際には── 「満足はしてくれたのに、なぜか次は来ない」そんな経験、ありませんか？ じつは患者さんは、痛みが... -
感情ではなく「意志」を動かすリピート提案とは
「患者さんの感情を動かせば、リピートにつながる」 そんなノウハウを聞いたことがあるかもしれません。実際、マーケティングや心理学の分野では、人は感情が動いたときに行動しやすくなる、という理論が存在します。治療院でも、共感の言葉や期待を高める... -
患者さんの“痛み以外の悩み”を、自然に引き出す方法
「痛みのことは話してくれるけど、他の悩みはまったく話してくれない」そんなふうに感じたことはありませんか？ 私は、鍼灸院の本質的なリピート対策として、“痛み以外の症状”を見つけて、提案することの重要性をお伝えしています。 でも、実際にそれを... -
“痛みだけ”の提案では、リピートは生まれない
「痛みは軽くなりました。ありがとうございます！」患者さんが笑顔で帰っていった。でも、その後リピートがない。 そんな経験、ありませんか？ 鍼灸院のリピートを増やすには、提案が大事だ。そういうアドバイスをよく耳にします。 でも実際は、提案を... -
痛みだけ治しても、リピートは生まれない
痛みが取れて、患者さんは「すごく楽になりました」と喜んで帰っていった。でも、その後リピートがない。 そんな経験、ありませんか？ 実は、リピートが起きない理由は「痛みが取れていないから」ではないことも多いのです。本当の理由は、痛みだけしか治... -
施術メニューの出し方ひとつでリピート率は変わる
施術メニューが豊富なほど、患者さんのニーズに応えられる。そう考えるのは自然ですし、間違いではありません。 でももし、「次回予約につながらない」「リピート率が安定しない」そんな悩みがあるとしたら、メニューの出し方に原因があるかもしれません。... -
「治療提案＝セールス」だと思っていませんか？その違いと本質を解説
治療提案は「売り込み」ではありません 私はよく「患者さんに治療提案をしましょう」とお伝えしています。ここでいう治療提案とは、患者さんの体調や生活を改善するための“最適な選択肢を伝える行為”です。 実際、この治療提案ができるようになると、リピ... -
鍼灸院でリピートが続かないのは「初回提案」が原因かも知れません
初めて来院された患者さんが、継続して通ってくれない。そんなお悩みはありませんか？ 技術が足りない？料金が高い？立地のせい？ 多くの先生がそう考えますが、実はそうではありません。リピートされるかどうかのカギは、「初回の提案」にあるのです。 初...
