リピートされる鍼灸院に共通するのは、「感動」ではなく、
「小さな変化の実感」を提供していることです。
患者さんが求めているのは、
驚きや感動ではありません。
「自分の生活が少しでも良くなった」と感じられる、
具体的な変化です。
たとえ劇的な効果がなくても、
自分の身体が前進しているという実感があれば、
人は自然と継続したくなります。
たとえば、
「先週より寝つきが良くなった」
「イライラの波が小さくなってきた」
こうした小さな変化に本人が気づけるように、
施術中や問診で丁寧に振り返る時間を持つことが大切です。
これが蓄積されると、
結果的に「感動した」と感じるようになることもあります。
つまり、リピートを生む鍵は「感動的な施術」ではなく、
「変化を言語化して実感させる工夫」にあります。
鍼灸院が目指すべきゴールは、
患者さんの日常に変化を起こすこと。
そこにリピートの本質があります。
「伝え方」で悩んだら、ご相談ください
リピートされないのは
商品・サービスだけに問題があるのではなく、
提案の組み立てかもしれません。
肉だけ、野菜だけでは買い物は終わらないように、
お客さまの悩みも、主サービスだけでは
解決しきれないことがあります。
主サービス＋αの提案が、
「またお願いしたい」に変わるきっかけになります。
やり方が気になる方は、気軽にご質問・ご相談ください。
状況に合わせて、一緒に最適な方法を考えましょう。
LINEにて、翌営業日までにお返事します。
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