リピートにつながる提案には
「信頼関係」が大事。
それはよく聞く話ですが、
実は私自身、
提案前の問診の時点でリピートがほぼ決まってしまう
ことがよくあります。
まだ施術もしていないのに、
「ぜひ通いたい」と言われる。
これは決して特別なテクニックではなく、
問診の組み立て方にポイントがあります。
私が意識しているのは、
痛みの背景にある「生活の悩み」を聞き出すことです。
たとえばこんな会話をします：
「眠れない日が続くと、仕事中つらくないですか？」
「天気が悪い日、だるさやイライラ、ありませんか？」
すると多くの患者さんが、
「そうなんです、それが一番困ってるんです」
と深く共感してくれます。
この段階で私はこう伝えます。
「それも含めて一緒に整えていきましょうか？」
すると、
まだ施術もしていないのに、
「ぜひお願いします」
と返されることがあるのです。
ここで大切なのは、
患者さんは「施術のうまさ」ではなく
「悩みを理解してくれるか」で
通うかどうかを決めているということ。
問診の場でも、提案の場でも
関係ありません。
どの瞬間であっても、
「この人は自分のことを本当にわかってくれている」
と感じてもらえたときに、
信頼と継続の意思が生まれます。
ぜひ一度、問診の中で
「この人が本当に困っているのは何か」
「日常でどんな支障が出ているか」
を意識して聞いてみてください。
提案の前から、
信頼構築は始まっています。
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