予約を勧めなくても「またお願いします」と言われる鍼灸師のお作法

先生から次回予約を勧めなくても、
患者さんの方から「また次回もお願いします」
そう言ってもらえたら嬉しいですよね。

でも同時に「そんなうまくいくわけない」と
思う人も多いかも知れません。

実は、これは技術や経験の問題ではなく、
考え方の“出発点”にズレがあることが原因なのです。

「お客さん扱い」からくるズレ

そのズレとは、
患者さんを「お客さん」として扱ってしまっていることです。

もちろん、治療院はお金をいただく以上、
客商売の側面はあります。

でも、
患者＝お客様という前提で接していると、

• 次回予約を勧めるのが申し訳なくなる
• 売り込みだと思われそうで、気が重くなる

という状態になります。

実際、多くの治療家がこの「売り込みの罪悪感」に
悩んでいます。

でもそれは、
治療家としての本来の役割を見失っているとも言えます。

治療家には「主導権」が必要

患者さんは、ある意味で先生に身を委ねに来ています。

不調の原因も分からない、
どうすればいいかも分からない。

だからこそ、先生が導いてくれることを
期待して来ているのです。

つまり、治療家には
「治療の主導権を握る責任」があるのです。

でも現実には、

• 次回の来院日を曖昧にする
• 治療の必要性をはっきり説明しない
• 「次、いつがいいですか？」と患者さん任せにする

こうした対応をされてしまうことがあります。

その瞬間、患者さんは判断を委ねられて戸惑うのです。

その結果、一度きりの来院になってしまうことに
繋がるのです。

たとえば、

もしあなたが手術を受ける立場だったとして、
医師から「手術日はいつにしますか？」と聞かれたら、
不安になりますよね？

注射は何本打ちますか？
そんな風に聞かれても困りますよね。

治療院でも、
それと同じことが起きているのです。

主導すること＝無理に勧めることではない

ここで誤解してほしくないのは、
「主導する」といっても強引に押しつけることではない
ということです。

先生は治療のガイド役です。

どう進めていけば良くなるのか、
その道筋を先に見せてあげるだけでいいのです。

そうすれば、患者さんの側から
「では、次もお願いできますか？」
という言葉が自然に出てくるようになります。

リーダーシップとは、
そういう安心を与える力でもあるのです。

よかったら、この考え方を少し意識してみてください。
患者さんとの関係性が、きっと変わってくるはずです。

【おまけ】

一流のホテルや飲食店って、
お客さんに「どうしますか？」と丸投げしないんですよね。
自然に流れを作って、うまく誘導してくれる。

ああいう空間に、客として体感しに行くのもおすすめです。
しかも、研修費で落とせるしね笑