新規集客とリピート、どっちが大事？
鍼灸院の経営を良くしていくには、
新規集客とリピート対策のどちらを優先すべきか、
悩んだことはありませんか？
集客セミナー、リピートセミナーと、
課題ごとに分かれた情報は多く、
何から手をつけるべきか迷うのも無理はありません。
でも実は、
「新規」と「リピート」は
分けて考えるものではありません。
なぜなら、新規集客の段階で、
どんな患者さんを集めるのかによって、
リピートの可能性がすでに決まってしまうからです。
よくある間違いは、
「とにかく新規を増やそう」とするあまり、
継続通院が見込めない患者さんまで集めてしまうこと。
これでは、その後どれだけリピート対策を講じても
成果が出にくくなります。
治療院はそもそもリピートビジネス
鍼灸院という業種は、
本質的にリピートビジネスです。
リピートがなければ成り立たない以上、
新規の時点で「誰に来てもらうか」をよく設計しておかなければ、
経営は安定しません。
実際、私が指導している治療提案の仕組みは、
「月に新規が5人でも成り立つ設計」にしています。
というのも、
今後は新規集客がさらに難しくなることが予想されるからです。
一昔前はチラシやネット広告で一定の集客ができましたが、
競争が激化し、広告費も上がっています。
この時代に、リピートの設計が甘いと、
集めても去っていくだけ。
経営は消耗戦になります。
逆に、リピートの導線をしっかり整えておけば、
新規数が少なくても、安定した売上を作ることができます。
リピートは新規の質で決まる
では、どうすればリピートにつながる新規を集められるのか？
その答えが
「治療院のコンセプトの明確化」です。
どんな患者さんに、
どんな未来を提供する治療院なのか。
このコンセプトが定まっていないと、
新規もリピートも設計できません。
新規集客とリピート対策は、本来ひとつの流れです。
分けて考えるのではなく、一本の道筋として設計する。
この視点が、これからの鍼灸院経営には不可欠になります。
感想・質問・ご相談、お気軽にどうぞ
この記事を読んで、
「これ、うちにも当てはまるかも…」
「ちょっと聞いてみたいことがあるな」
そんなふうに感じた方へ。
まずは「ご相談ページ」をご覧ください。
どんなご質問・ご相談ができるのか、
その送り方もわかりやすくまとめています。
